Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Is een item helaas toch niet helemaal naar wens of wil je liever een andere item? Geen probleem! Je kan binnen 14 dagen op eigen kosten retourneren bij ons.

Je kunt een label aanmaken bij je gekozen vervoerder met onze adres gegevens (zie retourformulier). Zorg ervoor dat je ons emailadres (zie retourformulier) invult bij de track en trace. Wanneer dit niet wordt gedaan kunnen wij je pakket niet volgen en afhalen. Het is dan de verantwoordelijkheid van de klant.

Bewaar ten alle tijden het verzendbewijs. Dit is het papiertje dat je na aankoop verzendlabel ontvangt. Mocht er onderweg iets gebeuren met het pakket is dat het bewijs dat je hem hebt verzonden. Wanneer je deze niet meer hebt is het de verantwoordelijkheid van de klant.

Een retourformulier bij je bestelling is verplicht!!! Vul deze volledig in zodat wij weten bij wie het pakket hoort en wij de terugbetaling in orde kunnen maken. Zonder deze gegevens kunnen wij het pakket niet matchen met de klant en dus geen geld terugstorten. Heb je geen printer tot je beschikking? Schrijf dan de gegevens over op een briefje.

Sale artikelen mogen geretourneerd worden. Wanneer je een artikel uit de sale retourneert krijg je hier een tegoedbon voor terug. Wanneer je een non-sale artikel retourneert ontvang je geld terug op de rekening.

Artikelen besteld tijdens de livestream die NIET expliciet op de website staan met een product foto, beschrijving en uniek betaalbedrag, bijvoorbeeld items die worden aangegeven met stuntcollectie, mogen NIET teruggestuurd worden.

Bij twijfel of een item retour mag, graag mailen naar info@cutesyfinds.nl

Let op:

Meerdere bestellingen kunnen alleen samen teruggestuurd worden wanneer voor elke bestelling een apart retourformulier bijgevoegd wordt.
gepersonaliseerde bestellingen mogen niet retour. Denk aan op maat gemaakte armbandjes e.d.
In verband met hygiëne kunnen sieraden zoals armbanden, kettingen, oorbellen en haaraccessoires niet worden geretourneerd.

Indien van toepassing mag kleding alleen geretourneerd worden indien:

Het product niet gedragen en niet beschadigd is
Kaartjes/labels er nog aan zitten
Geen vlekken, geuren bevat

De volgende artikelen mogen niet retour:

Sieraden, oorbellen, haar clips en mutsen i.v.m. hygiëne.
Parfums waarvan de zegel is verbroken en eenmaal geopend mogen niet retour.
Overige artikelen, indien reeds gebruikt brengen wij waardevermindering in rekening.
Indien in onverkoopbare staat wordt, wordt retour niet geaccepteerd.

Voldoet het product hier niet aan kunnen wij het helaas niet aannemen. Het item kan dan op kosten van de klant terug gestuurd worden.

Wij bewaren onjuiste retouren 30 dagen. Wanneer het product niet in originele staat is aangekomen nemen wij contact op met de klant. Wanneer er geen retourformulier is bijgevoegd kunnen wij geen contact opnemen met de klant. We gaan er vanuit dat de klant dan contact met ons opneemt. Wanneer dit niet gebeurd bewaren wij de retour 30 dagen. Hierna kunnen wij helaas niks meer betekenen voor de klant.

Disclaimer: wordt er niet voldaan aan de retourstappen, of te wel, de retourprocedure wordt niet gevolgd, dan kunnen wij jouw retour niet verwerken! Het is eigenverantwoording deze goed door te lezen.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We horen het dan ook graag als er iets is dat je niet helemaal bevalt zodat we onze service kunnen verbeteren. Stuur een email naar info@cutesyfinds.nl en we komen zo snel mogelijk bij je terug.

Heb je een product in verkeerde staat ontvangen? Dan kun je hier binnen 24 uur melding van maken. Eventuele schade na deze periode kunnen wij niet meer op ons nemen of vergoeden. Stuur deze dus nooit zomaar terug zonder er melding van te maken. Wij lossen het graag met jou op.

Heb je mee gedaan aan een cadeau actie en een gratis product bij je bestelling gekregen? Dan heb je hier na retourneren geen recht meer op. Het cadeau dient dan teruggestuurd te worden. Doe je dit niet? Dan brengen we de verkoopprijs in rekening of trekken we deze van het retourbedrag af.

Download: Retourformulier